Samenvatting
In het handboek staat de werkwijze van Stichting Tot Uw Dienst! (TUD), een sociale klussendienst die inwoners met een minimuminkomen ondersteunt bij praktische werkzaamheden in en om het huis, uitgevoerd door vrijwilligers en mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Waarden als vertrouwen, aandacht, inclusiviteit, dienstbaarheid en wederzijds respect vormen de basis van de werkwijze.De procesevaluatie laat zien dat deze aanpak in de praktijk grotendeels wordt waargemaakt. Klanten waarderen vooral de betaalbaarheid, betrouwbaarheid en persoonlijke betrokkenheid van TUD. Medewerkers ervaren ruimte om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en zelfvertrouwen op te bouwen. Er zijn succesfactoren aan te wijzen, zoals het werken vanuit waarden, wederkerigheid en een sterke sociale cultuur, maar er zijn ook aandachtspunten, zoals kwaliteitsverwachtingen van de klanten, de borging van begeleiding en de groei van de organisatie
