Om maar met de deur in huis te vallen: de CHE kreeg afgelopen vrijdag fantastisch nieuws van Cedeo. Opnieuw topscores voor onze klanttevredenheid voor zowel onze maatwerktrajecten 96,4% (in 2023 was dit 92,6%) als voor open inschrijving 91,3% (in 2023 was dit 87,1%). Daarmee is onze Cedeo-erkenning weer met twee jaar verlengd. Een geweldige prestatie van docenten, ondersteuners en relatiemanagers.
Cedeo doet onderzoek naar klanttevredenheid, de kernvraag is of de organisatie doet wat ze belooft en of ze voldoet aan de verwachtingen. Met zulke hoge cijfers zijn we daar als CHE voor Professionals – voor zowel maatwerk als open inschrijving - zeer zeker in geslaagd.
Zoals blijkt uit het rapport van Cedeo zijn cursisten en opdrachtgevers zijn over het algemeen zeer tevreden.
- De informatievoorziening is helder, inschrijvingen verlopen soepel en administratieve zaken worden correct afgehandeld.
- De persoonlijke benadering wordt zeer gewaardeerd.
- Het programma is uitstekend. Dynamisch en actief. Goede afwisseling van theorie en praktijk, interactieve werkvormen, goede praktijkvoorbeelden en discussies.
- Docenten worden unaniem positief beoordeeld. Goede combinatie van vakinhoudelijke expertise met een inspirerende en flexibele aanpak. Cursisten voelen zich gehoord.
- Er wordt ingespeeld op de specifieke behoeften van de organisatie of cursisten.
Een greep uit de reacties van de respondenten
- “Onze contactpersoon neemt echt de tijd om te begrijpen wat we nodig hebben. Hij luistert goed, vraagt door en zorg ervoor dat het programma perfect aansluit op onze praktijk.”
- “De trainers verdiepen zich in onze manier van werken en vertalen dat naar een praktisch en relevant leertraject. Dat maakt het zo waardevol."
- “Ik neem zelf contact op, wanneer nodig, en als ik dat doe, wordt er altijd snel en professioneel gereageerd.”
- “De trainer was vriendelijk en zorgde voor een open en veilige leeromgeving. Iedereen voelde zich vrij om vragen te stellen, en daar werd altijd respectvol op gereageerd.”
- “De docenten waren stuk voor stuk inspirerend en wisten echt te boeien met hun verhalen en inzichten.”
- “De CHE is een professionele speler en dat merk je aan alles. De informatievoorziening is helder, alles wordt op tijd gecommuniceerd en de facturatie klopt altijd.”
- “Je voelt je hier absoluut geen nummer en betrokkenheid is in deze tijd een absolute meerwaarde."
En verder
We krijgen nog een paar aanbevelingen mee. De leeromgeving kan compacter en respondenten zouden het fijn vinden om ook na afronding van een traject in contact te blijven met de CHE. Hier gaan we de komende tijd mee aan de slag.
Volgens de cursisten en de opdrachtgevers is het onderwijs een waardevolle en rendabele keuze. De CHE wordt gezien als een professionele en betrokken onderwijsinstelling. Gezien de positieve ervaringen wordt CHE voor Professionals zonder twijfel aanbevolen aan anderen.