Met haar praktijkopdracht voor de post-hbo Management van de CHE kreeg Chantal Boksman de commerciële resultaten van een Monuta-afdeling in de lift. Maar misschien wel belangrijker voor leidinggevende Sahar Salimian: de groei die Chantal liet zien in analytisch vermogen en projectmanagementvaardigheden. “Daar heb ik zelf ook van geleerd!”

Monuta is één van de grootste uitvaartverzorgers en -verzekeraars van ons land. Al 100 jaar zet het bedrijf zich in voor een afscheid met een goed gevoel. Bij Monuta werken 700 medewerkers, verspreid over 80 kantoren, uitvaartcentra, crematoria en begraafplaatsen. Als senior manager stuurt Sahar Salimian een managementteam aan dat zich bezighoudt met marketing, sales, service en operations binnen de verzekeringstak van Monuta.
Hoe kijkt Monuta naar leren en ontwikkelen?
Dat vinden we heel belangrijk. Als je hier werkt, helpen we je om je potentieel te benutten. Omdat het goed is voor jouzelf, goed is voor de organisatie én goed voor onze klanten. We hebben daar onder meer opleidingsbudgetten, een eigen academy en verschillende interne ontwikkelprogramma’s voor. Zo volgen al onze nieuwe managers een leiderschapstraject. Ook doen we bij Monuta een talent management analyse, die inzicht geeft in hun talenten, valkuilen en ontwikkelbaarheid. Op basis daarvan kan ik gericht met managers in mijn team doorpraten over hun profiel, ambities en wat er nodig is om daar te komen.
Bijvoorbeeld een post-hbo Management aan de CHE, die Chantal Boksman volgde. Hoe ging dat?
Chantal klopte zelf bij mij aan om te kijken wat er mogelijk was. Dat is natuurlijk het mooiste. Ik was direct positief. Als je zelf wilt leren en de opleiding is ook nog eens in lijn met je vak? Dan lijkt het me logisch dat je ‘ja’ zegt als werkgever. Monuta heeft de opleiding voor Chantal betaald middels een studieovereenkomst. Ook hebben we ons flexibel opgesteld als ze tijd nodig had voor colleges of opdrachten. Maar eerlijk is eerlijk: dat is peanuts vergeleken bij wat Chantal er zelf ingestopt heeft aan energie.
Benieuwd naar de ervaringen van Chantal? Lees hoe zij terugblikt op de post-hbo Management.
Welke verandering zag je bij Chantal tijdens het opleidingstraject?
Ik merkte dat ze na verloop van tijd andere vragen ging stellen. Wilde ze ineens weten wat de strategie van Monuta is. En nadat ze daar over gelezen had, kreeg ik allerlei inhoudelijke vragen. Waarom kijken we daar zo naar? Hoe gaan we dat dan bereiken? Welke rol heeft onze afdeling daarin? En kunnen we dan niet beter dit of dat doen? Door de opleiding is Chantal enorm gegroeid in haar analytische competenties, haar bedrijfskundige blik is groter geworden.
En verder?
Wat ik ook zie is dat ze gegroeid is in haar projectmanagementskills. De manier waarop ze vraagstukken aanpakt, hoe ze trajecten ook echt afmaakt. Ze was altijd al sterk in de menskant, maar in de opleiding heeft ze ook veel geleerd over de bedrijfskant. Ik zie dat ze die twee zaken nu met elkaar in lijn kan brengen. Dat is wat mij betreft waar managen om gaat. Ik heb er daardoor echt een senior manager en sparringpartner bijgekregen. En doordat Chantal zelf groeide, is haar afdeling meegegroeid.
Ben je door de opleiding anders gaan kijken naar het potentieel van Chantal?
Absoluut. Ik dacht altijd dat sommige mensen nu eenmaal meer analytisch zijn dan anderen. Maar ik heb van Chantal geleerd dat als je écht wilt, je heel veel vaardigheden kunt ontwikkelen. Aan het begin van dit jaar heb ik Chantal een grote veranderopdracht gegeven naast haar managementrol. Het leervermogen dat ik bij Chantal gezien heb in het opleidingstraject, speelde een belangrijke rol bij die keuze. Chantal is ook coach geworden, ze begeleidt intervisiebijeenkomsten voor managers. Ze krijgt dus steeds meer podium binnen Monuta en laat ook op die plekken zien dat ze veel in haar mars heeft.
Wat vroeg dit opleidingstraject van jou als leidinggevende?
Dat viel me reuze mee. In het begin hebben we goed nagedacht over de opdracht waarmee ze aan de slag zou gaan. Ik had een longlist gemaakt van onderwerpen die voor Monuta relevant zijn. Samen hebben we gekeken met welke onderwerpen Chantal echt impact kon hebben en wat bij haar paste. Tijdens het traject hebben we regelmatig gespard over de opleiding, haar opdracht en ontwikkeling.
Waar ging Chantals opdracht over en wat heeft het Monuta opgeleverd?
Chantal heeft onderzoek gedaan naar de commerciële resultaten van een afdeling. Die bleven achter en we kregen er maar niet de vinger achter hoe dat kwam. Chantal bracht in kaart welke interne en externe factoren van invloed zijn en op welke factoren we invloed hebben om de resultaten te verbeteren. Op basis van haar analyse heeft ze acties ingezet en het mooie is dat we nog elke maand de resultaten van deze afdeling zien verbeteren.
Wat zou je andere werkgevers willen meegeven die nadenken over een opleidingstraject?
Doe het! Ik spreek regelmatig mensen die me vertellen dat ze ooit nog een hbo-opleiding willen doen. Praat er eens over met je werkgever, zeg ik dan. Het verbaast me echt dat sommigen vervolgens die kans niet krijgen. Wat denk je dat zoiets doet met hun motivatie? Investeer in de ontwikkeling van het potentieel van mensen die je al in huis hebt. Wat je ervoor terugkrijgt is zoveel waard, dat heb ik wel gezien bij Chantal. En ik besef dat niet iedereen dezelfde ontwikkeling zal doormaken als zij, maar ik geloof wel dat als je in staat bent om de intrinsieke motivatie te triggeren en een opleiding faciliteert, er bij iedereen mooie dingen mogelijk zijn.
De post-hbo Management is een eenjarige deeltijdopleiding die start in september. De opleiding is bedoeld voor professionals die al leidinggeven en zichzelf verder willen ontwikkelen. En voor medewerkers die naar een leidinggevende functie willen toegroeien en van hun werkgever de ruimte krijgen om daar in een project of team ervaring mee op te doen. Klik hier voor meer informatie over de post-hbo Management.